倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)是指在一定的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)利用指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及服務(wù)水平進(jìn)行考核，以加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，提高管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。
（一）倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的意義和原則
倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的意義有四個(gè)方面。
(1)有利于倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化管理水平的提高，通過(guò)持續(xù)不斷的績(jī)效評(píng)價(jià)提升倉(cāng)庫(kù)管理水平。
(2)有利于落實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，明確各方責(zé)任。
(3)有利于推進(jìn)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施裝備的現(xiàn)代化改造，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的缺陷，及時(shí)改進(jìn)。
(4)有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，提升管理水平，從而提高管理的效益。
倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的要遵循以下原則。
(1)指標(biāo)全面:設(shè)定的指標(biāo)體系應(yīng)該具有代表性，能準(zhǔn)確衡量評(píng)價(jià)倉(cāng)庫(kù)管理的方方面面。
(2)科學(xué)實(shí)用:設(shè)定的指標(biāo)體系應(yīng)該科學(xué)合理，符合實(shí)用性，對(duì)實(shí)際倉(cāng)庫(kù)管理具有意義。
(3)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范:評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)且符合規(guī)范性。(4)客觀公正:評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系能客觀地反映現(xiàn)實(shí)。(5)可操作性強(qiáng):評(píng)價(jià)方法具有可操作性，能夠?qū)嵤?br>(二)倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)定
倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包含倉(cāng)庫(kù)資源利用程度、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)水平、商品儲(chǔ)存效率、商品儲(chǔ)存能力與質(zhì)量等幾個(gè)方面。以下介紹每個(gè)方面的具體指標(biāo)及計(jì)算方式。
1.倉(cāng)庫(kù)資源利用程度指標(biāo)
(1)倉(cāng)庫(kù)利用率。計(jì)算公式:
倉(cāng)庫(kù)面積利用率=(倉(cāng)庫(kù)實(shí)際利用面積/倉(cāng)庫(kù)總面積) x100%
倉(cāng)庫(kù)容積利用率=(倉(cāng)庫(kù)實(shí)際使用容積/倉(cāng)庫(kù)總?cè)莘e) x100%
從公式我們可以看到:倉(cāng)庫(kù)面積利用率和倉(cāng)庫(kù)容積利用率越大，說(shuō)明倉(cāng)庫(kù)利用效率越高。
(2)設(shè)備利用率。計(jì)算公式:
設(shè)備能力利用率=(設(shè)備實(shí)際載荷量/設(shè)備額定載荷量)x100%
設(shè)備時(shí)間利用率=(設(shè)備每小時(shí)實(shí)際產(chǎn)量/設(shè)備每小時(shí)理論產(chǎn)量)x100%
應(yīng)用目的:用來(lái)評(píng)價(jià)物流中心設(shè)施裝備的配置是否合理。
(3)倉(cāng)容利用率。
計(jì)算公式:
倉(cāng)容利用率= (庫(kù)存商品實(shí)際數(shù)量或容積/倉(cāng)庫(kù)實(shí)際可存商品數(shù)量或容積)x100%
單位面積保管量=(平均庫(kù)存量/可保管面積)x100%
應(yīng)用目的:用來(lái)評(píng)價(jià)倉(cāng)容利用率和單位面積保管量。
(4)有效范圍。計(jì)算公式:
有效范圍=(庫(kù)存量/平均每天需求量)x100%
應(yīng)用目的:用來(lái)評(píng)價(jià)庫(kù)存量是否保持在合理的水平。
(5)設(shè)備完好率。計(jì)算公式:
設(shè)備完好率=(期內(nèi)設(shè)備完好臺(tái)數(shù)/同期設(shè)備總數(shù))x100%
應(yīng)用目的:用來(lái)評(píng)價(jià)設(shè)備管理的水平。
2.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)
(1)缺貨率。
計(jì)算公式:
缺貨率=(缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù))x100%
應(yīng)用目的:反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購(gòu)點(diǎn)與訂購(gòu)量的基準(zhǔn)。缺貨發(fā)生的原因可能在于:
1.存量控制不好，或庫(kù)存檔案資料不正確;
2采購(gòu)不及時(shí);
3供應(yīng)商交貨不及時(shí);
4.庫(kù)存與實(shí)際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致。
(2)顧客滿足程度。
計(jì)算公式:
顧客滿足程度=(滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量)x100%
應(yīng)用目的:用來(lái)評(píng)價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的顧客滿意程度。如果這個(gè)指標(biāo)過(guò)高，原因不外乎以下幾方面:
1.產(chǎn)品品質(zhì)不良;
2.服務(wù)態(tài)度不佳;
3交貨時(shí)間無(wú)法滿足實(shí)際需求;
4交貨延遲;
5和同行業(yè)比較有差距;
6客戶本身存在的問(wèn)題。
(3)準(zhǔn)時(shí)交貨率。
計(jì)算公式:
準(zhǔn)時(shí)交貨率=(準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù))x100%應(yīng)用目的:用來(lái)評(píng)價(jià)發(fā)貨的及時(shí)性。
(4)貨損貨差賠償費(fèi)率。
計(jì)算公式:
貨損貨差賠償費(fèi)率=(貨損貨差賠償費(fèi)總額/同期業(yè)務(wù)收入總額)x100%應(yīng)用目的:反映出貨作業(yè)的精確度。
3.商品儲(chǔ)存效率指標(biāo)
(1)商品存儲(chǔ)效率。
商品儲(chǔ)存效率主要通過(guò)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率來(lái)表示。
計(jì)算公式:
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=(使用數(shù)量/庫(kù)存數(shù)量)x100%庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=(使用金額/庫(kù)存金額)x100%規(guī)定某個(gè)期限來(lái)研究金額時(shí)，需用下列算式:
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=(該期間的出庫(kù)總金額/該期間的平均庫(kù)存金額) x100%
=[該期間的出庫(kù)總金額x2/(期初庫(kù)存金額+期末庫(kù)存金額) x100%]
應(yīng)用目的:庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)于企業(yè)的庫(kù)存管理來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。
(2)期間周轉(zhuǎn)次數(shù)。
期間周轉(zhuǎn)次數(shù)可以直接由庫(kù)存周轉(zhuǎn)率求得。
4.商品儲(chǔ)存能力與質(zhì)量指標(biāo)
考慮倉(cāng)租費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、保管費(fèi)、損失費(fèi)、資金占用利息支出等，才能從實(shí)際費(fèi)用上判斷倉(cāng)儲(chǔ)的合理與否。
(1)倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率。
計(jì)算公式:倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率=(期內(nèi)實(shí)際吞吐量/倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)吞吐量)x100%應(yīng)用目的:作為設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存的比率依據(jù)，以供存貨管理參考。
(2)倉(cāng)儲(chǔ)噸成本。計(jì)算公式:倉(cāng)儲(chǔ)噸成本=(倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用/庫(kù)存量)x100%
應(yīng)用目的:衡量公司每單位存貨的庫(kù)存管理費(fèi)用。(3)進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率。
計(jì)算公式:進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率=(期內(nèi)吞吐量一出現(xiàn)差錯(cuò)總量)/期內(nèi)吞吐量x100%應(yīng)用目的:衡量倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的品質(zhì)，以評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的細(xì)心程度，或是自動(dòng)化設(shè)備的準(zhǔn)確性功能。
(4)商品缺損率。
計(jì)算公式:商品缺損率=(期內(nèi)商品缺損量/期內(nèi)商品總數(shù))x100%應(yīng)用目的:用來(lái)評(píng)價(jià)儲(chǔ)存的安全性指標(biāo)。
(5)呆廢料處理率。
計(jì)算公式:呆廢料處理率=(處理呆廢料數(shù)量/全部呆廢料數(shù)量)x100%應(yīng)用目的:用來(lái)測(cè)定物料耗損影響資金積壓的狀況。一般倉(cāng)庫(kù)中呆廢料發(fā)生的原因有下列幾種:
①驗(yàn)收疏忽;
②產(chǎn)品變質(zhì);
③倉(cāng)儲(chǔ)管理不善，保管欠妥當(dāng);
④存量過(guò)多、過(guò)久;
⑤變更設(shè)計(jì)或企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化(出現(xiàn)新物料，致使舊物料廢棄不用);
⑥廢棄包裝材料，經(jīng)濟(jì)價(jià)值較低，經(jīng)常集中一處以廢料處理;
⑦訂單取消或客戶退貨;
⑧市場(chǎng)的變化;
⑨采購(gòu)不當(dāng)。
(三)提高倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效的途徑
如何提高倉(cāng)庫(kù)管理的績(jī)效，首先要建立倉(cāng)庫(kù)管理制度體系。所謂物料倉(cāng)庫(kù)管理制度體系，是指按照物料倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)構(gòu)成的要求，將指導(dǎo)工作的原則性準(zhǔn)則與方法進(jìn)行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。倉(cāng)庫(kù)管理制度包括以下方面:
1.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)計(jì)劃管理制度
計(jì)劃管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的一項(xiàng)基本制度。
2.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)定額管理制度
倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)定額管理制度，就是用數(shù)字指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)在一定的管理水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率的條件下，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)提出的具體要求。
(1)倉(cāng)庫(kù)面積定額:是規(guī)定合理地使用倉(cāng)庫(kù)面積的標(biāo)準(zhǔn)，也是正確地制訂其他定額的基礎(chǔ)。
(2)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量定額:是衡量倉(cāng)庫(kù)利用的指標(biāo)，是倉(cāng)庫(kù)面積使用合理程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是核算倉(cāng)儲(chǔ)收益和成本的基礎(chǔ)。
(3)勞動(dòng)生產(chǎn)量定額:是考核保管員、工人、司機(jī)的勞動(dòng)工作效率和質(zhì)量的指標(biāo)。
(4)機(jī)械設(shè)備完好率定額:即倉(cāng)庫(kù)每天可以正常使用的機(jī)械占機(jī)械總數(shù)的比例，可按機(jī)械種類分別確定。
(5)機(jī)械設(shè)備耗油量定額:即根據(jù)機(jī)械設(shè)備的機(jī)種、功率，結(jié)合運(yùn)距遠(yuǎn)近等條件，分別確定每臺(tái)機(jī)械的作業(yè)噸或每小時(shí)耗油量。
(6)棧板物料定額:根據(jù)不同地區(qū)、不同倉(cāng)庫(kù)的具體情況，確定各種棧板物料的需要量、使用量和每年的耗用量。
(7)差錯(cuò)事故定額量:主要是指差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)占收貨、發(fā)貨總筆數(shù)的百分比。其計(jì)算公式:
差錯(cuò)事故率=差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)/收發(fā)貨總筆數(shù)x100%
3.倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)核算制度
倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)核算是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行檢查和監(jiān)督，促使精打細(xì)算、厲行節(jié)約，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，改善經(jīng)營(yíng)管理，增加經(jīng)濟(jì)效益。
4.倉(cāng)庫(kù)安全管理制度
倉(cāng)庫(kù)是商品儲(chǔ)存的重要場(chǎng)所，必須搞好以防火為中心的倉(cāng)庫(kù)安全工作，以保證商品的安全。
(1)對(duì)倉(cāng)庫(kù)和商品的安全管理工作。
(2)對(duì)員工的安全管理。
5.倉(cāng)庫(kù)崗位責(zé)任制
倉(cāng)庫(kù)崗位責(zé)任制就是對(duì)每個(gè)員工定崗位、定工作、定責(zé)任，把倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作任務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)工作崗位的每一個(gè)人，做到責(zé)任明確，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。