跨境電商賣(mài)家如何減少物流糾紛提高客服水平
跨境電商賣(mài)家如何減少物流糾紛，提高客服水平？無(wú)論從事什么行業(yè)或業(yè)務(wù)，都不可避免地會(huì)遇到各種糾紛，尤其是跨境電商行業(yè)。由于交易環(huán)節(jié)多，環(huán)境復(fù)雜，物流糾紛容易發(fā)生，處理難度大，需要賣(mài)家花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)處理。
隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，大家都會(huì)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的崗位處理物流糾紛中的客服人員，把專(zhuān)業(yè)的事情留給專(zhuān)門(mén)的人去做，這樣可以提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。但客服人員也需要不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化客服能力，提高服務(wù)水平和工作能力。為此，今天我們就來(lái)談?wù)勅绾螠p少物流糾紛，提高客戶(hù)服務(wù)。
跨境電商賣(mài)家如何減少物流糾紛，提高客服水平？
一、如何減少物流糾紛？
1.從發(fā)貨環(huán)節(jié)開(kāi)始。
減少糾紛，客服要從訂單環(huán)節(jié)入手，注意很多細(xì)節(jié)。這樣一方面可以從源頭上避免糾紛，另一方面可以提高物流履約能力。
2.在糾紛中做好客戶(hù)服務(wù)。
許多客服人員非常害怕提出爭(zhēng)議。正確處理糾紛，與客戶(hù)溝通，可以避免更大的損失。爭(zhēng)議解決方案有三種:同意爭(zhēng)議；駁回爭(zhēng)議內(nèi)容，給出建議；買(mǎi)家取消退款申請(qǐng)。一般選擇前兩種，第三種一般很難同意，除非對(duì)買(mǎi)方有很好的好處。
同意糾紛:物流:從承諾時(shí)間來(lái)看，超過(guò)承諾時(shí)間，只要向平臺(tái)提交糾紛，一般會(huì)判賣(mài)家敗訴，所以要考慮承諾時(shí)間。
拒絕爭(zhēng)議:如果客戶(hù)以找不到跟蹤信息為由提出爭(zhēng)議，先核實(shí)，如果確認(rèn)，立即退款；因?yàn)橐坏┍黄脚_(tái)裁定，會(huì)關(guān)店7天。另外，45天后是否拒絕一次糾紛，要根據(jù)你承諾的時(shí)間來(lái)判斷。
3.處理未收到的爭(zhēng)議。
強(qiáng)調(diào)海關(guān)扣留問(wèn)題:因買(mǎi)家提交貨物被海關(guān)扣留的爭(zhēng)議，平臺(tái)會(huì)要求買(mǎi)家提供海關(guān)扣留證明，會(huì)根據(jù)貨物被海關(guān)扣留的原因確定責(zé)任方。因假貨、少報(bào)貨物、缺少發(fā)票、報(bào)關(guān)單等原因被海關(guān)扣留或直接銷(xiāo)毀的，是賣(mài)方責(zé)任；如果買(mǎi)家不清關(guān)，是買(mǎi)家的責(zé)任，但是需要物流公司出具的官方證明。
二、如何提高客戶(hù)服務(wù)水平？
1、學(xué)會(huì)征求意見(jiàn)和反饋。
客服人員需要養(yǎng)成征求反饋的習(xí)慣。雖然反饋并不總是積極的，但它總是會(huì)幫助你。如果你真的想提供最好的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，了解客戶(hù)的想法是非常重要的。
2.信息清晰易懂
為了避免沖突，最好在訂單中盡可能詳細(xì)地說(shuō)明信息，也就是說(shuō)，提供詳細(xì)的關(guān)于送貨退換貨政策、保修條款、保修等會(huì)影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)的信息。
3.提供有價(jià)值的后續(xù)工作。
消費(fèi)者在某網(wǎng)站購(gòu)物后收到過(guò)令人討厭的電子郵件。不要做這樣的電商。與其給已經(jīng)下了幾個(gè)月訂單的客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息，不如在他們下單后，立即給他們發(fā)送有價(jià)值的交易信息和出價(jià)。當(dāng)客戶(hù)仍然對(duì)你印象深刻時(shí)，你最有可能贏得他們的忠誠(chéng)。
跨境電商賣(mài)家如何減少物流糾紛，提高客服水平？減少物流糾紛，可以從發(fā)貨環(huán)節(jié)入手，了解發(fā)貨流程，控制非正常發(fā)貨問(wèn)題的發(fā)生。另外，要學(xué)會(huì)做好糾紛中的客服工作，處理好未交付的工作。在客服推廣過(guò)程中，我給你提供了三點(diǎn)建議，但是操作之路漫長(zhǎng)，你會(huì)遇到更多的新情況，需要靈活應(yīng)變。
跨境電商賣(mài)家如何做好墨西哥市場(chǎng)?
跨境電商賣(mài)家如何做好墨西哥市場(chǎng)？墨西哥是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇的國(guó)家，人口約1.28億。它是僅次于巴西的第二大經(jīng)濟(jì)體。目前，它擁有6000萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和3800名網(wǎng)購(gòu)者。預(yù)計(jì)到2023年，墨西哥將有超過(guò)5500萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)者，整體電子商務(wù)銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)一倍以上，達(dá)到176億美元。目前正以?xún)杀队谌螂娚唐骄鏊俚乃俣仍鲩L(zhǎng)，潛力巨大。
墨西哥新興電商市場(chǎng)的潛力不僅吸引了國(guó)際巨頭沃爾瑪和阿里巴巴的投資，也吸引了眾多跨境電商賣(mài)家涌入墨西哥電商市場(chǎng)。盡管各地電商市場(chǎng)發(fā)展很快，但每個(gè)地方都有自己的人文特色，每個(gè)地方消費(fèi)者的特點(diǎn)和喜好都不一樣?？缇畴娚藤u(mài)家如何做好墨西哥市場(chǎng)？
首先，在選材上。商品挑選是跨境電商賣(mài)家必備的工作，也是店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。據(jù)悉，電子產(chǎn)品、美容化妝品、家具、廚房和玩具在當(dāng)?shù)胤浅Ｊ軞g迎，服裝和鞋類(lèi)產(chǎn)品增速最快。賣(mài)家可以根據(jù)自己的資源選擇合適的細(xì)分品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。
其次，在物流渠道的選擇上。墨西哥的運(yùn)費(fèi)通常比較貴，因?yàn)榧耐赖陌话阈枰?jīng)過(guò)北美中轉(zhuǎn)，所以快遞費(fèi)用比較高。而且墨西哥對(duì)進(jìn)口通關(guān)、檢驗(yàn)、稅收、認(rèn)證等都有嚴(yán)格的規(guī)定，很多新賣(mài)家因?yàn)槲锪?、認(rèn)證問(wèn)題吃了虧。但是，俗話(huà)說(shuō)，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻！
我們物流有高性?xún)r(jià)比的物流渠道和專(zhuān)業(yè)的物流知識(shí)為賣(mài)家保駕護(hù)航。
作為一家專(zhuān)業(yè)的國(guó)際物流公司，我們物流擁有眾多高性?xún)r(jià)比的物流渠道，幫助賣(mài)家高效、便捷、經(jīng)濟(jì)地將貨物發(fā)往目的地國(guó)家。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)?wèi){借豐富的物流知識(shí)，為跨境電商賣(mài)家解答各種法律法規(guī)，幫助其安全合法通關(guān)。
廣州e快遞:可將實(shí)際重量為030kg的貨物寄往墨西哥、美國(guó)、德國(guó)等全球50個(gè)國(guó)家和地區(qū)，不論體積大小均按實(shí)際重量收費(fèi)。整體收貨時(shí)限為410天，時(shí)限穩(wěn)定。商品越重，價(jià)格優(yōu)惠越大。適合寄大體積重貨物，重量020kg，寄北美國(guó)家貨物價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯著。
fedex香港標(biāo)準(zhǔn)ip:首重500g起，可投遞01000kg至全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如墨西哥、美國(guó)、加拿大等。郵政范圍廣，整體收件時(shí)限16天，時(shí)限穩(wěn)定?？勺詭щ姵睾头缕钒l(fā)貨，可單獨(dú)申報(bào)，方便通關(guān)。航運(yùn)重量2170kg，東南亞、北美航運(yùn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。
香港fedexstandard ie:01000公斤貨物可發(fā)往全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括墨西哥、美國(guó)、加拿大等。整體收件時(shí)限為16天，時(shí)限穩(wěn)定?？勺詭щ姵睾头缕钒l(fā)貨，可單獨(dú)申報(bào)，方便通關(guān)。航運(yùn)重量2170kg，東南亞、北美航運(yùn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。
fba墨西哥上海式包裹稅:100kg起，可以到達(dá)墨西哥各地。收貨整體時(shí)限4045天，時(shí)限穩(wěn)定?？勺詭?nèi)置電池產(chǎn)品。采用雙清包稅的模式，預(yù)付關(guān)稅，高效通關(guān)，避免通關(guān)中遇到的各種問(wèn)題。
摘要
上述物流渠道在不同重量段海運(yùn)至墨西哥具有顯著的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其中廣州e快遞020kg重量，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。香港聯(lián)邦快遞標(biāo)準(zhǔn)ip和香港聯(lián)邦快遞標(biāo)準(zhǔn)ie在20170kg之間具有顯著的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；fba墨西哥海派包稅適合大批量發(fā)貨。當(dāng)體重在100kg以上時(shí)，到達(dá)墨西哥時(shí)價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。使用雙清包稅可以有效幫助賣(mài)家節(jié)省物流成本。
跨境電商賣(mài)家如何做好墨西哥市場(chǎng)？在產(chǎn)品選擇上，賣(mài)家根據(jù)熱門(mén)的本地電商銷(xiāo)售品類(lèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分；物流渠道方面，我們物流擁有高性?xún)r(jià)比的物流渠道和專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為賣(mài)家在墨西哥電商市場(chǎng)保駕護(hù)航。更多詳情請(qǐng)咨詢(xún)我們物流官網(wǎng)在線(xiàn)客服。
跨境電商賣(mài)家如何做好倉(cāng)儲(chǔ)管理?
跨境電商賣(mài)家如何做好倉(cāng)庫(kù)管理？說(shuō)到倉(cāng)庫(kù)管理，第一印象可能是收貨、分揀、包裝、發(fā)貨，但是你知道嗎？倉(cāng)儲(chǔ)管理不是簡(jiǎn)單的包裝和發(fā)貨，也是賣(mài)家供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分。
如果倉(cāng)庫(kù)管理混亂，不僅揀貨效率低，還會(huì)拿錯(cuò)貨、發(fā)錯(cuò)貨，或者找不到貨，給客服帶來(lái)很多不必要的工作，大大降低客戶(hù)體驗(yàn)。那么，對(duì)于不擅長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)管理的跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何做好倉(cāng)儲(chǔ)工作，保證整個(gè)產(chǎn)品交易的順暢呢？下面，我們就來(lái)介紹一下倉(cāng)庫(kù)管理過(guò)程中需要規(guī)范操作的幾個(gè)環(huán)節(jié)。
跨境電商賣(mài)家如何做好倉(cāng)庫(kù)管理？
1.存儲(chǔ)空之間的合理規(guī)劃
倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分區(qū)，以確保工作流程順暢。一般商品入口和出口要分開(kāi)，要有收貨區(qū)、提貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)和退換貨處理區(qū)。高層貨架的規(guī)劃，貨架間距，安全措施，工具的使用都要認(rèn)真考慮。
2、貨架規(guī)格標(biāo)識(shí)
貨架規(guī)格標(biāo)識(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，會(huì)對(duì)工作的操作和效率產(chǎn)生很大的影響。一般用條形碼，可以?huà)呙?。這是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，重點(diǎn)是如何識(shí)別貨架信息。比如12/2/2可以理解為12排貨架，2個(gè)貨架和第二個(gè)倉(cāng)庫(kù)。
尤其重要的是揀貨位置和庫(kù)存位置的規(guī)劃，對(duì)效率影響很大。科學(xué)合理的貨架信息可以對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理。在商品出入庫(kù)過(guò)程中，根據(jù)貨架信息快速、準(zhǔn)確、方便地完成操作，可以提高效率，減少錯(cuò)誤。
3、入庫(kù)流程
其實(shí)經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)的精心規(guī)劃，過(guò)程基本是順理成章的，關(guān)鍵在于員工的培訓(xùn)，特別要強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。
無(wú)條件搭建無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，使用電腦辦公，結(jié)合erp軟件和流程，是最理想的。其實(shí)時(shí)間的浪費(fèi)，或者說(shuō)流程不合理造成的時(shí)間浪費(fèi)，最終都是企業(yè)的成本。更重要的一點(diǎn)是低效率帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本，本可以更好的利用企業(yè)的資源為客戶(hù)服務(wù)。
所以一個(gè)好的跨境電商倉(cāng)配物流管理系統(tǒng)，會(huì)把工作流程固定下來(lái)，從頭到尾綜合考慮，實(shí)際上會(huì)減少很多費(fèi)用，比如客戶(hù)體驗(yàn)低導(dǎo)致的客戶(hù)流失，內(nèi)部處理，比如客服需求和客戶(hù)重新發(fā)貨，換貨，或者退款，差評(píng)等等。
4、倉(cāng)儲(chǔ)物流外包的運(yùn)用
通過(guò)倉(cāng)庫(kù)空的合理規(guī)劃，貨架的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)注，倉(cāng)庫(kù)流程的優(yōu)化，跨境電商賣(mài)家可以做好倉(cāng)庫(kù)管理。但是對(duì)于很多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，理解這些內(nèi)容需要更多的精力和更多的資金，所以倉(cāng)儲(chǔ)物流外包也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
把自己的倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流管理交給第三方公司，利用第三方公司的倉(cāng)儲(chǔ)、訂單管理、貨物分揀、包裝貼標(biāo)、物流配送、信息跟蹤一體化服務(wù)，享受更專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)成本，減輕資金壓力，提高發(fā)貨效率，幫助賣(mài)家省時(shí)、省心、省力。
但需要注意的是，倉(cāng)儲(chǔ)物流外包公司的選擇需要充分的考察。一個(gè)服務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量差的公司，還是會(huì)毀了大家的整個(gè)產(chǎn)品交易流程，帶來(lái)不好的體驗(yàn)。
跨境電商賣(mài)家如何做好倉(cāng)庫(kù)管理？通過(guò)以上介紹，相信跨境電商賣(mài)家都清楚如何做好倉(cāng)儲(chǔ)管理。對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)剛剛起步，資金壓力大，訂單量少。自建倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)增加他們的資金壓力，造成倉(cāng)儲(chǔ)空之間的浪費(fèi)，倉(cāng)儲(chǔ)物流外包可以有效解決這個(gè)問(wèn)題，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
跨境電商賣(mài)家如何做好英國(guó)電商市場(chǎng)?
英國(guó)是歐洲最大的電子商務(wù)交易市場(chǎng)，擁有6490萬(wàn)人口，93%的人口擁有互聯(lián)網(wǎng)，81%的用戶(hù)能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物。2016年，英國(guó)b2c電商市場(chǎng)規(guī)模為1780億歐元，位居全球第一，全球第三，是日本電商交易額的3倍，僅次于中國(guó)和美國(guó)。如此成熟龐大的電商市場(chǎng)，值得跨境電商賣(mài)家關(guān)注。
對(duì)于很多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，想進(jìn)入這個(gè)龐大的電商市場(chǎng)，又怕在這個(gè)紅海市場(chǎng)難以生存，難以獲得想要的收益。今天邊肖就和大家聊聊跨境電商賣(mài)家如何做好英國(guó)電商市場(chǎng)，幫助大家了解英國(guó)電商市場(chǎng)的基本情況。首先，不管賣(mài)家在哪里，都要了解當(dāng)?shù)氐囊?guī)則和人群的喜好。
英國(guó)政策環(huán)境、電子商務(wù)消費(fèi)者偏好和產(chǎn)品推廣
英國(guó)是君主立憲制國(guó)家，對(duì)外投資政策非常寬松。但值得注意的是，英國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)需要注意:隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告法、電子簽名和認(rèn)證法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等法律規(guī)定。這些法律法規(guī)在當(dāng)?shù)厥艿礁叨戎匾?，賣(mài)家需要謹(jǐn)慎處理這些規(guī)則的細(xì)節(jié)。
數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)消費(fèi)者喜歡購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有日用品、玩具、家具、電子數(shù)碼產(chǎn)品和珠寶等。這些產(chǎn)品經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，非常受歡迎。在了解了當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境和消費(fèi)者喜好之后，還是要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣，但是英國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)方式和國(guó)內(nèi)相比有一定的不同。
在英國(guó)，電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式主要有:郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體、電視廣播和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)。目前，郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然是主流營(yíng)銷(xiāo)之一，可以大大增加賣(mài)家的訪(fǎng)問(wèn)量和購(gòu)買(mǎi)量。其次，媒體數(shù)字化的投入也在增加，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的群體。
注重物流服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)
英國(guó)電商市場(chǎng)的成熟伴隨著消費(fèi)者對(duì)電視賣(mài)家的嚴(yán)格要求。表現(xiàn)之一就是對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求很大。盡管不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者預(yù)計(jì)貨物將在7天內(nèi)到達(dá)。能否安全快速的送達(dá)貨物，也是衡量跨境賣(mài)家實(shí)力和服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。本地消費(fèi)者不僅可以希望商品質(zhì)量好，還希望享受更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，這是賣(mài)家不能忽視的。
但是對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，高效率的物流意味著高昂昂貴的運(yùn)費(fèi)，會(huì)讓賣(mài)家很難保證自己的產(chǎn)品，也很難獲得足夠的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況，我們專(zhuān)注中歐跨境物流10年，給出他的解決方案。
dhl專(zhuān)線(xiàn):可向全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)送020kg貨物。中專(zhuān)時(shí)效快，整體收貨時(shí)效36天，時(shí)效穩(wěn)定，旺季不安排倉(cāng)庫(kù)，接近歐美當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)發(fā)貨。歐美發(fā)貨重量在1.5kg以?xún)?nèi)價(jià)格優(yōu)勢(shì)最明顯。
比如重量1kg的商品，到英國(guó)的運(yùn)費(fèi)只需要98元，而同樣有優(yōu)勢(shì)的主流e郵運(yùn)費(fèi)在100元以上，性?xún)r(jià)比高。
dhl專(zhuān)線(xiàn)tw:可托運(yùn)030kg貨物，通達(dá)全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。收貨整體時(shí)效36天，時(shí)效穩(wěn)定，旺季不安排倉(cāng)，接近歐美當(dāng)?shù)貍}(cāng)發(fā)貨。13kg重量的貨物發(fā)往歐美，價(jià)格優(yōu)勢(shì)最明顯。
比如你寄2kg的貨物到英國(guó)，運(yùn)費(fèi)只要139元，和國(guó)際小包價(jià)格相當(dāng)，享受?chē)?guó)際快遞的限制。
dhl專(zhuān)線(xiàn):可向全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)送030kg的貨物。可內(nèi)置電池物品發(fā)貨，中轉(zhuǎn)時(shí)間快，整體收貨時(shí)間36天，時(shí)間穩(wěn)定，旺季不安排倉(cāng)庫(kù)，接近歐美當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)發(fā)貨。35kg重量的貨物，以最顯著的價(jià)格優(yōu)勢(shì)運(yùn)往歐美。
比如一批3公斤的貨物，到英國(guó)的運(yùn)費(fèi)只要194元。同樣時(shí)效優(yōu)勢(shì)的國(guó)際快遞，運(yùn)費(fèi)在210元以上，專(zhuān)線(xiàn)價(jià)格享受?chē)?guó)際快遞的時(shí)效和服務(wù)。
摘要
通過(guò)對(duì)以上文章的了解，相信對(duì)英國(guó)電商市場(chǎng)有了清晰的認(rèn)識(shí)?？缇迟u(mài)家必須了解當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境、電商消費(fèi)者的喜好和產(chǎn)品推廣，加上高效的物流服務(wù)，才能贏得英國(guó)電商消費(fèi)者的信任和支持。
跨境電商賣(mài)家如何做好英國(guó)電商市場(chǎng)？我們物流提供配套物流服務(wù)，幫助跨境賣(mài)家在英國(guó)掘金。三條dhl專(zhuān)用物流通道，5kg以下，可以讓賣(mài)家以較低的運(yùn)費(fèi)享受?chē)?guó)際快遞的時(shí)效和服務(wù)。更多詳情請(qǐng)咨詢(xún)我們物流官網(wǎng)在線(xiàn)客服。