物流運輸途中包裹損壞、遺失、海關(guān)扣關(guān)以及退回的現(xiàn)象是無法避免的，下面將討論跨境物流中一些常見的問題，并探討一些有效的應(yīng)對策略。
♦國內(nèi)跨境物流問題
(1) 轉(zhuǎn)運中貨物破損或遺失
導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有以下幾種：
★某些貨運代理為了能夠獲取更大的利潤，選擇了一些比較偏遠(yuǎn)的運輸渠道;
★物流運輸路線長，一些偏遠(yuǎn)城市由于交通不便容易出現(xiàn)車輛顛簸、碰撞，從而導(dǎo)致貨物破損或丟失;
★個別貨運代理扣押高價值產(chǎn)品;
★物流操作人員不規(guī)范操作或者暴力分揀，導(dǎo)致貨物破損或丟失。
因此，商家應(yīng)該盡量選擇一些正規(guī)的貨運代理公司，而且要按照商品的特點做好包裝，對于一些易碎產(chǎn)品要特意標(biāo)明。
(2)海關(guān)沒收查驗
商品在經(jīng)過國內(nèi)海關(guān)查驗時容易出現(xiàn)以下三個主要問題：
★假冒產(chǎn)品，我國嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，因此對于假冒產(chǎn)品的查驗比較嚴(yán)格;
★產(chǎn)品屬于海關(guān)禁止出口的產(chǎn)品，包括電池、貴金屬、液體、粉末等，這些都是無法通過海關(guān)查驗的;
★沖關(guān)問題，在一些商業(yè)快遞中，有一些是需要商檢的，但是有的貨運代理往往會建議商家虛報貨值、貨量較大商品的品名和價格沖關(guān)，而一旦被查出，貨物就會被退回，還有可能面臨罰款。
因此，賣家一定要遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照海關(guān)規(guī)定出口，充分準(zhǔn)備各種各樣的出口清單材料。
♦國際跨境物流風(fēng)險
(1)未通過航空安檢
眾所周知，凡是能夠干擾航班、易燃易爆產(chǎn)品以及涉嫌假冒偽劣的產(chǎn)品都不能通過航空安檢。因此商家運輸?shù)呢浳镏腥绻嬖谖ｋU品，應(yīng)該開具危險品證明，并到航空公司備案;電池類的產(chǎn)品需要做好msds證明;要杜絕涉嫌假冒偽劣的產(chǎn)品。
(2)轉(zhuǎn)運途中的風(fēng)險
航空包裹運送至目的國需要經(jīng)過很多的中轉(zhuǎn)，在這一過程中也容易出現(xiàn)很多問題。比如包裹丟失、由于天氣原因?qū)е掳舆t投遞、分揀人員暴力分揀、中轉(zhuǎn)拆包出現(xiàn)外包裝破損等情況。
如果貨物中有易碎品，商家要特別注明，并且要在發(fā)貨之前做好縝密的包裝，包括多墊泡沫、使用氣泡袋、打木架等，從而保證產(chǎn)品的安全;如果貨物的貨值較高，商家可以購買保險;對于時效性較高的貨物，應(yīng)該選擇合理的物流配送方式，謹(jǐn)慎選擇郵政大小包。
(3)清關(guān)問題
關(guān)稅過高、買家國家限制進(jìn)出口產(chǎn)品，虛假申報、侵權(quán)產(chǎn)品被海關(guān)查扣等都是比較普遍的清關(guān)問題。
為了能夠有效規(guī)避這些問題，商家需要充分了解目的國對相關(guān)產(chǎn)品的海關(guān)清關(guān)要求，盡量避免涉嫌侵權(quán)的仿牌產(chǎn)品;如實申報產(chǎn)品價值，如果客戶要求低申報，則應(yīng)該保留好證據(jù);申報品名要盡量詳細(xì)。
此外，還應(yīng)該注意一些國家在跨境物流上的特殊要求，比如通過商業(yè)快遞郵寄到巴西，必須寫上收件人vat稅號;郵寄到西班牙、葡萄牙、波蘭、烏克蘭、意大利、俄羅斯、巴西、以色列這八個國家的包裹不能棄件或銷毀。
♦應(yīng)對策略：選擇合適的物流
對配送速率要求比較高的商品可以選擇商業(yè)快遞，商業(yè)快遞的費用雖然高，但是可以實現(xiàn)全程追蹤，并且在5?7天就可以將商品送達(dá)，包裹遺失以及客戶撤銷付款的風(fēng)險比較低。如果對配送速度要求不高，可以選擇航空小包。商品的質(zhì)量控制在2公斤以下，這種運送方式雖然方便、便宜，但是時效性不穩(wěn)定、物流信息更新慢，容易出現(xiàn)丟包和產(chǎn)生客戶糾紛。
不同國家擁有不同的物流環(huán)境，物流環(huán)境也存在著一定的差異，因此不同國家的物流運輸方式也就存在較大的區(qū)別：
★西歐、北歐、南歐可以使用清關(guān)能力較強的dhl、tnt,tnt
在荷蘭、比利時具有明顯的優(yōu)勢。
★ dhl在東歐的盧馬尼亞、保加利亞、摩爾多瓦、匈牙利等國家和地區(qū)有優(yōu)勢，ems在希臘、俄羅斯、土耳其等地有優(yōu)勢。
★在亞洲，韓國、日本、泰國等國適合選用fedex、dhl,fedex時效快，dhl速度快，但是兩者的價格都比較高;對于印度尼西亞則可以使用清關(guān)能力較強的dhl;fedex對于中南美有價格優(yōu)勢，但是要預(yù)防清關(guān)風(fēng)險。
★大洋洲的dhl、ups速度快，但價格高;tnt、fedex價格低，但網(wǎng)點比較少。
★寄往澳大利亞的產(chǎn)品包裝上要貼madeinchina”的字樣•
★中東地區(qū)可以選用中東快遞aramex,ems.
★非洲的商業(yè)快遞比較貴，而且有些寄送地區(qū)比較偏遠(yuǎn)，因此ems是一種最佳的選擇。
★ems在各國的通關(guān)能力最強，航空小包的運送范圍大。