服裝產(chǎn)品退貨率高達(dá)56%
歐洲的一項(xiàng)調(diào)查顯示,當(dāng)?shù)赝素浡首罡叩钠奉愂菚r尚品類,其中衣服和鞋子的退貨率最高,達(dá)到56%,而配飾的退貨率相對較低,約為30%。
退貨的原因也可想而知,因?yàn)橐路佣夹枰┰谏砩喜拍芸吹叫Ч?。此外,個人身材的差異使得如果他們不符合預(yù)期,自然會退回他們。
對于服裝賣家來說,退貨率高是常事,但是歐洲的退貨率甚至高于一半,有點(diǎn)離譜,歐洲人真的很挑剔。所以服裝賣家要注意這一點(diǎn),做好應(yīng)對這種情況的準(zhǔn)備。
另外,電子產(chǎn)品的退貨原因也是賣家需要注意的點(diǎn)。68%的原因不是質(zhì)量問題,而是操作難度太大。所以賣家做相關(guān)品類的時候,最好有詳細(xì)的視頻介紹,比如安裝方法,使用技巧等。如果好用,也能在一定程度上降低退貨率。
各國的回歸情況也有差異。調(diào)查顯示,回報(bào)率最高的國家是荷蘭,最低的是波蘭和意大利。此外,西班牙的回報(bào)率高達(dá)57%,法國為37%,英國為44%。德國退貨率不到一半,其中游戲、玩具等個人娛樂設(shè)備退貨率最低。
而且根據(jù)對消費(fèi)者的調(diào)查,先付款的方式更受當(dāng)?shù)厝藲g迎,也能減少退貨的幾率。但是目前市面上提供這個選項(xiàng)的賣家很少,他們希望有更多的賣家能夠提供這個功能。
退貨一直是電商賣家的難題,不僅影響產(chǎn)品后續(xù)銷售,還會損失運(yùn)費(fèi),對于小賣家來說更是麻煩。所以了解當(dāng)?shù)氐幕貓?bào)情況可以規(guī)避一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。
歐洲賣家了解當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)習(xí)慣,從喜好入手,是一大突破。
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