關(guān)于跨境物流方案的對(duì)比分析
自2010年以來，跨境電子商務(wù)一直是一個(gè)熱點(diǎn)。一路走來，各種跨境電商平臺(tái)層出不窮，電商賣家層出不窮，物流方式也在不斷變化。本文將對(duì)跨境電商賣家常見的幾種跨境物流方案進(jìn)行分析比較，歡迎大家參考。
五大國際快遞，知名的ems(cnpl)、dhl、ups、fedex、tnt等傳統(tǒng)跨國物流市場(chǎng)。根據(jù)國家、地區(qū)、貨物重量、體積等不同的客戶群體，可以選擇不同的渠道發(fā)貨。
總的來說，除了ems(cnpl)投遞時(shí)間不穩(wěn)定外，其四個(gè)投遞通道的時(shí)效性都是有保證的，丟包率較低。但這種發(fā)貨渠道的物流運(yùn)費(fèi)較高，即使企業(yè)賬戶能拿到不錯(cuò)的折扣價(jià)，價(jià)格也遠(yuǎn)高于其他類型的物流。試想，在當(dāng)前跨境電商價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)代，除非客戶有特殊需求，很少有商家會(huì)使用這樣的發(fā)貨渠道。畢竟20%的凈利潤是物流成本，不是所有人都能承受的。
郵包。主要通過萬國郵政聯(lián)盟(ems)系統(tǒng)出口，以個(gè)人郵包的形式運(yùn)輸。該市場(chǎng)主要由中國郵政、香港郵政和其他外國郵政使用。包裹郵寄的好處是價(jià)格低，通關(guān)方便。但隨著各國海關(guān)政策的收緊，這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)逐漸不那么突出了。
海外倉是結(jié)合電子商務(wù)特點(diǎn)的專用物流模式的延伸。同時(shí)還能提供海外快遞專業(yè)渠道、精準(zhǔn)的海外庫存管理、靈活的銷售策略和決策支持，提升客戶體驗(yàn)。首個(gè)海外運(yùn)費(fèi)加1-3kg海外海運(yùn)運(yùn)費(fèi)的成本低于郵政包裹的成本；同時(shí)海外倉從海外倉發(fā)貨，而海外本地發(fā)貨渠道一般只需要1-3天。同時(shí)，物流成本相對(duì)較低。使用電子商務(wù)的用戶可以使用非常低的物流渠道價(jià)格，享受高速物流。對(duì)于跨境電商客戶，下單后會(huì)等待半個(gè)月，體驗(yàn)海外倉3天到貨?？蛻魰?huì)優(yōu)先考慮他們。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表連連國際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)）
關(guān)于物流：東南亞電商市場(chǎng)始終的難題
35%的消費(fèi)者認(rèn)為物流是電商最大的問題。
超過90%的客戶投訴和響應(yīng)與延遲交貨或運(yùn)輸狀態(tài)缺乏溝通有關(guān)。
這是由parcel perform和iprice group在馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、越南和泰國的8萬多名消費(fèi)者中進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)查顯示的。調(diào)查顯示，相比之下，新加坡、泰國和越南的消費(fèi)者對(duì)他們的運(yùn)輸物流更滿意。
在每個(gè)包裹遞送過程中，消費(fèi)者與包裹遞送公司的平均接觸次數(shù)為4.6次。這個(gè)過程是提升購買后難忘購物體驗(yàn)的好時(shí)機(jī)。通過增強(qiáng)購買后的購物體驗(yàn)，這是一種讓消費(fèi)者網(wǎng)購信心提升40%的方式。
主要調(diào)查結(jié)果如下:
更快的包裹交付和更高的消費(fèi)者滿意度。
隨著運(yùn)輸時(shí)間的增加，每個(gè)時(shí)期的顧客滿意度(4~5滿意度)下降10~15%。交貨時(shí)間和顧客滿意度之間的關(guān)系表明，快速、及時(shí)和響應(yīng)的服務(wù)對(duì)電子商務(wù)仍然非常重要。
30~40%的消費(fèi)者對(duì)配送服務(wù)不滿意(滿意度1~2)，運(yùn)輸質(zhì)量很大程度上影響消費(fèi)者的滿意度和收入。由于消費(fèi)者滿意度是忠誠度的關(guān)鍵，優(yōu)化運(yùn)輸體驗(yàn)對(duì)增加客戶收入至關(guān)重要。
積極與客戶溝通，滿足預(yù)期交貨時(shí)間，會(huì)提高客戶滿意度。
客戶對(duì)運(yùn)輸?shù)钠谕梢酝ㄟ^更主動(dòng)的溝通和交付狀態(tài)更新來管理，大部分排名1/5與運(yùn)輸過程中缺乏溝通有關(guān)。消費(fèi)者需要定期的送貨通知、送貨狀態(tài)更新以及必須滿足的預(yù)期送貨日期。采取措施管理購買后的溝通過程是運(yùn)營商改善運(yùn)輸體驗(yàn)和幫助賣家提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)。
37.22%的消費(fèi)者因?yàn)檠舆t發(fā)貨而投訴；32.59%是因?yàn)檫\(yùn)輸時(shí)間沒有達(dá)到預(yù)期；還有16.11%是因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)不滿意。
客戶90%以上的投訴和負(fù)面反應(yīng)都與運(yùn)輸時(shí)間和延遲交貨有關(guān)。
缺乏關(guān)于包裹遞送狀態(tài)的溝通。在東南亞，消費(fèi)者的贊通常很短，消費(fèi)者通常喜歡用表情符號(hào)來贊。相反，差評(píng)會(huì)更詳細(xì)，更全面，更感性。
以下是來自東南亞五國的有趣發(fā)現(xiàn):
新加坡
新加坡人對(duì)電商包裹遞送很滿意，超過75%的消費(fèi)者對(duì)包裹遞送100%滿意。
客戶滿意的關(guān)鍵是交貨速度。比如運(yùn)輸時(shí)間在0-3天之間，75%的客戶滿意度是100%。運(yùn)輸3-6天內(nèi)，100%消費(fèi)者滿意的百分比下降到60%；如果運(yùn)輸時(shí)間延長到6-9天，比例會(huì)下降到34%。
越南
隨著越南電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越南消費(fèi)者對(duì)包裹遞送的滿意度位居?xùn)|南亞第一，表明越南電子商務(wù)行業(yè)前景樂觀。
馬來西亞
43%的馬來西亞消費(fèi)者不滿意他們的電商包裹遞送體驗(yàn)。
在東南亞，馬來西亞的配送時(shí)間最長，平均5.8天，而東南亞的平均配送時(shí)間為3.3天。
泰國
在泰國，不同配送時(shí)間的顧客滿意度與0-3天的顧客滿意度大致相同，而后者只高一點(diǎn)點(diǎn)。
相比配送速度，泰國電商消費(fèi)者更關(guān)心包裹配送狀態(tài)是否不斷更新。
印度尼西亞
印尼的電子商務(wù)在過去五年中增長強(qiáng)勁，增長率為10.3%。然而，包裹遞送仍然存在挑戰(zhàn)，36%的消費(fèi)者對(duì)電商包裹遞送體驗(yàn)不滿意。
綜上所述，物流確實(shí)是東南亞電商市場(chǎng)最大的痛點(diǎn)，快捷的物流能給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)。跨境電商賣家可以通過解決這個(gè)痛點(diǎn)來完善物流數(shù)據(jù)，從而提高客戶滿意度。
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關(guān)于玩具安全的包裝要求有哪些
玩具的安全性——包裝/標(biāo)簽要求:
答:一般警告
至少，應(yīng)該包括用戶的最小年齡和最大年齡。
在適當(dāng)?shù)那闆r下，還應(yīng)包括用戶的能力、最小和最大重量。
比如兒童平衡車。
需要用戶限制的玩具示例有:
兒童應(yīng)貼上以下警告:僅供家庭使用。
功能性玩具應(yīng)附有以下警告:“在成人的直接監(jiān)督下使用”只能在成人的直接監(jiān)督下使用。
各種輪滑鞋、旱冰鞋、直排輪滑鞋、滑板、滑板車、童車。
在出售時(shí)，這些玩具應(yīng)附有以下警告:應(yīng)穿戴防護(hù)設(shè)備。不得在交通中使用?！皯?yīng)該穿戴防護(hù)裝備。不能用于公共交通。
水上玩具應(yīng)附有以下警告:只能在兒童在成人監(jiān)護(hù)下的水中使用。只有在成人的監(jiān)督下，并在兒童自己可以到達(dá)的水深。
b:關(guān)于使用特定類型玩具的注意事項(xiàng)的特別警告。
小于36個(gè)月的兒童危險(xiǎn)玩具上應(yīng)貼有警告標(biāo)志。
例:“警告:36個(gè)月以下兒童不宜使用”或“警告:三歲以下兒童不宜使用”，或帶有“警告”字樣。
總的來說，是關(guān)于36個(gè)月以下的孩子可能存在的具體危險(xiǎn)。
一般來說，小零件引起的窒息危險(xiǎn)主要解釋如下:
小零件-窒息危險(xiǎn).
長臍帶勒頸的危險(xiǎn).
小球–窒息危險(xiǎn)。
包裝信息要求:
生產(chǎn)數(shù)據(jù)/進(jìn)口/品牌信息。
商品信息(名稱、型號(hào)、批號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)品參數(shù))
最大或最小用戶年齡信息。
歐洲主管信息。
標(biāo)志
警告標(biāo)簽/內(nèi)容。
原產(chǎn)國
說明手冊(cè)/產(chǎn)品說明手冊(cè)。
描述如何安裝產(chǎn)品。
總結(jié)與產(chǎn)品相關(guān)的零部件名稱。
安全描述
產(chǎn)品描述。
關(guān)于如何充電和/或重新填充產(chǎn)品的說明。
解釋如何以環(huán)保的方式處理產(chǎn)品。
產(chǎn)品可能沒有足夠的空空間來放置ce標(biāo)志或其他符號(hào)。在這種情況下，ce標(biāo)志通常包含在用戶手冊(cè)中。
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