促銷旺季伴生高退貨率主要有以下幾方面原因：
一是年終的大力度促銷容易導(dǎo)致境外消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，冷靜后，消費(fèi)者選擇退貨的比例也會隨之上升;
二是商品與描述不符，境外消費(fèi)者會因收到商品的質(zhì)量問題，或是色差、尺寸等商品描述與實(shí)際不符而產(chǎn)生心理落差從而選擇退貨;
三是物流原因，銷售旺季爆單容易暴露物流的薄弱環(huán)節(jié)，在運(yùn)輸過程中因天氣、海關(guān)嚴(yán)查、境外物流派送緩慢等導(dǎo)致的配送延誤、商品丟失或破損等問題會影響境外消費(fèi)者的購物體驗(yàn)而導(dǎo)致退貨;
四是第三方交易平臺的無理由退換貨政策也會影響境外消費(fèi)者的退貨意愿。
對于境外消費(fèi)者的退貨申請，跨境電商出口賣家一般會根據(jù)商品情況分別處理。對于低客單價(jià)商品，盡管有些商品可以進(jìn)行二次銷售，但受限于境外團(tuán)隊(duì)的精力有限且運(yùn)營的高成本，大部分出口賣家會選擇由合作的物流公司或海外倉公司進(jìn)行銷毀處理，損失商品價(jià)值且會產(chǎn)生銷毀費(fèi)用。對于高客單價(jià)商品，如不能進(jìn)行二次銷售，出口賣家通常會考慮退回國內(nèi)。在跨境電商出口海外倉退貨試點(diǎn)尚未全面推廣的情況下，更多商品會以進(jìn)口模式回到內(nèi)地，或是退回香港由電商上門自取。電商除了運(yùn)費(fèi)的損失外，還可能產(chǎn)生進(jìn)口關(guān)稅的費(fèi)用。
有業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)顯示，跨境出口訂單的平均客單價(jià)在15-25美元，跨境出口電商正向發(fā)出的物流成本一般是交易金額的30%，如退貨回國內(nèi)，逆向退回的物流成本是正向發(fā)出成本的3倍左右。因此，不管是退貨還是在銷售目的國銷毀，跨境電商出口賣家都將遭受損失。