在國(guó)內(nèi)淘寶天貓購(gòu)物，可以通過聊天窗口跟賣家溝通，在速賣通開店的賣家肯定也要和消費(fèi)者溝通，那么速賣通的溝通工具是什么?跟客戶的溝通方式是什么?
速賣通在線聊天工具叫im，即instant messaging，直接在“賣家后臺(tái)-音訊中心-買家會(huì)話”中即可操作，不用下載，十分便利。速賣通im即時(shí)聊天，是分為pc端和app端的。
im聊天工具pc端有快捷短語(yǔ)、回復(fù)、篩選、多個(gè)發(fā)起入口及翻的功能。
快捷短語(yǔ)：可以在“消息中心-消息-回復(fù)設(shè)置”中設(shè)置，之后需要由人工點(diǎn)發(fā)送。
跟客戶的溝通方式是什么?
1、自回：在回復(fù)中的“自動(dòng)設(shè)置”中操作。在近24小時(shí)內(nèi)，若首次給用戶發(fā)送消息，其將收到自動(dòng)回復(fù)。目前自動(dòng)回復(fù)詞內(nèi)容設(shè)后暫無(wú)改編輯功能，只可以刪除或者添加。
2、實(shí)時(shí)翻譯：對(duì)發(fā)送的消息，會(huì)自翻為相應(yīng)的語(yǔ)言，但并不是所有語(yǔ)言都支持翻譯，如無(wú)法翻，則默認(rèn)翻為英文。商家端發(fā)送，允許選擇源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言。
3、消息篩選：點(diǎn)全部消息后可以按“未回復(fù)會(huì)話”“根據(jù)星標(biāo)顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。
如果要聯(lián)系傭金，是可以通過列表、詳情，糾紛等入口發(fā)起會(huì)話，是可以更加方便聯(lián)系yoghurt的操作，提升溝通效率的。
建議各位使用谷歌操作，因?yàn)榧嫒菪员容^好，可以避免很多不必要的問題，所以，最好下個(gè)谷歌。
假如賣家要聯(lián)絡(luò)買家，是能夠經(jīng)過訂單列表、訂單詳情列表，糾葛詳情等入口主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，是能夠愈加便當(dāng)賣家聯(lián)絡(luò)買家的操作，提升溝通效率的。
通過以上的內(nèi)容，我們可以知道速賣通的溝通工具叫im，直接在賣家后臺(tái)就可以操作了，功能也很齊全，使用起來十分方便的。