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在大流行期間，電子與計(jì)算機(jī)以及服裝、配飾與鞋類的退貨率提升了80％！賣(mài)家應(yīng)在大流行中為假期退貨做好準(zhǔn)備。
在大流行期間，兩個(gè)總體上退貨最高的垂直行業(yè)（電子與計(jì)算機(jī)以及服裝，配飾與鞋類）的退貨率提升了80％。這些數(shù)字對(duì)擔(dān)心假期退貨的在線賣(mài)家不利，因?yàn)楣跔畈《镜目謶趾玩i定改變了購(gòu)物行為。
反復(fù)無(wú)常的購(gòu)物者和“衣櫥族”（穿了一件衣服然后又退貨的人）是賣(mài)家面臨的長(zhǎng)期問(wèn)題，但犯罪活動(dòng)也加劇了商人所面臨的挑戰(zhàn)。
最近有一個(gè)例子：美國(guó)司法部指控羅德島的一名男子犯有欺詐罪，指控他從亞馬遜訂購(gòu)了數(shù)千種產(chǎn)品，并用價(jià)值較低的替代品替換了原始產(chǎn)品，然后再將包裹退還給亞馬遜。
幫助賣(mài)家打擊欺詐行為的signifyd公司的首席主講人邁克?卡西迪(mike cassidy)表示，還有一些專業(yè)犯罪團(tuán)伙參與退貨欺詐。
他說(shuō):“你可以在網(wǎng)上搜索，找到一些服務(wù)，為那些想要鉆系統(tǒng)空子的消費(fèi)者提供退貨服務(wù)。有時(shí)，專業(yè)退貨員會(huì)寄回仿制產(chǎn)品。有時(shí)他們會(huì)寄來(lái)一個(gè)破損或損壞的實(shí)際產(chǎn)品版本。有時(shí)，他們只是寄回一個(gè)空信封或裝滿沙子的盒子。作為回報(bào)，犯罪團(tuán)伙將獲得代表消費(fèi)者擔(dān)保的退款的15％至40％。”
在線賣(mài)家，尤其是服裝類賣(mài)家， 提到的“圈套式”問(wèn)題作斗爭(zhēng)。
圈套式消費(fèi)是指消費(fèi)者訂購(gòu)多件幾乎相同的商品（顏色或大小不一），然后在家試用以確定哪種商品最適合保留，然后退還剩余的商品。
下面是三種有助于緩解圈套式消費(fèi)的潛在解決方案，總結(jié)如下：
實(shí)施較高的退貨費(fèi)用，這可能會(huì)降低在線消費(fèi)者進(jìn)行“圈套”的傾向。
通過(guò)在網(wǎng)站上提供準(zhǔn)確的尺寸、顏色和樣式表示，讓購(gòu)物者更有信心，這樣他們就不會(huì)覺(jué)得有必要訂購(gòu)多個(gè)商品。
加入“在線試穿”功能，“允許購(gòu)物者下載圖片并在照片上定位不同商品，讓在線消費(fèi)者更好地感受到真實(shí)生活中的試穿體驗(yàn)?！?br>
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)有35％的消費(fèi)者表示，由于退貨的便利性，有時(shí)他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品多于他們打算保留的產(chǎn)品。對(duì)于千禧一代，這個(gè)數(shù)字是43％，對(duì)于z世代，這個(gè)數(shù)字是46％。
yotpo營(yíng)銷副總裁tracy strauss說(shuō)：“在與退貨的斗爭(zhēng)中，自然而然地，最好的策略是在第一時(shí)間引導(dǎo)購(gòu)物者獲得完美的產(chǎn)品?！?br>為了幫助減少退貨事件， 建議賣(mài)家與客戶建立良好的關(guān)系:
1、與客戶隨時(shí)溝通。如果訂單有問(wèn)題-意外缺貨，運(yùn)輸延遲等-請(qǐng)立即通知他們。告訴他們訂單何時(shí)到達(dá)以及他們有哪些取消選擇。在社交媒體上回答投訴和問(wèn)題。并且請(qǐng)記住，如果可能的話，有時(shí)最好是對(duì)個(gè)人做出反應(yīng)，而不是將事情散布在社交媒體上。
2、仔細(xì)查看退貨政策。它應(yīng)該清晰易懂，可在網(wǎng)站上訪問(wèn)。該政策應(yīng)包括退貨和退款時(shí)間表。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有30％的消費(fèi)者提出了虛假的，未收到的拒付款，原因是他們找不到零售商的退貨政策，或者因?yàn)樗珡?fù)雜而無(wú)法遵循。
3、確保您的產(chǎn)品圖片和說(shuō)明準(zhǔn)確無(wú)誤。在1月份的調(diào)查中，約有一半的受訪者表示，他們最近一次退貨的原因是因?yàn)樗麄兪盏降奈锲烦叽?，顏色或材料錯(cuò)誤。另有35％的人說(shuō)他們收到的東西與他們預(yù)期的有所不同。如果消費(fèi)者知道自己要買(mǎi)什么，他們退回該商品或嘗試使用該系統(tǒng)系統(tǒng)漏洞的可能性就大大降低。
4、重新評(píng)估您的運(yùn)輸政策。您是否需要一定數(shù)量的訂單才能讓消費(fèi)者獲得免費(fèi)送貨？這樣可以鼓勵(lì)購(gòu)物者將一兩個(gè)物品放入購(gòu)物車中，以達(dá)到限額，然后再退貨。考慮免費(fèi)送貨是最終增加了你的平均訂單價(jià)值，還是僅僅因?yàn)橥素浂黾恿四愕某杀尽?br>盡管 數(shù)據(jù)表明退貨的挑戰(zhàn)是否會(huì)因電子商務(wù)平臺(tái)、零售商是品牌商還是市場(chǎng)賣(mài)家而有所不同，但他確實(shí)提供了以下建議:
“的確如此，尤其是當(dāng)涉及專業(yè)的退貨欺詐者時(shí)，如果零售商或品牌獲得良好聲譽(yù)的聲譽(yù)將面臨更頻繁的攻擊?！?br>